Question 1

¿Puedo devolver el producto en una tienda física?

Accepted Answer

Si compraste tu Lémur en una tienda física, deberás ponerte en contacto con la tienda, ya que cada establecimiento propone sus métodos de devolución.

Question 2

¿Cómo inicio una devolución si he comprado aquí?

Accepted Answer

Si decides que tu producto Lémur no está hecho para tu bebé dentro del período de prueba, estaremos encantados de ayudarte a iniciar el proceso de devolución.
Concertamos una recogida con la agencia de transporte, procederemos a devolverte el dinero una vez los hayamos recibido y comprobado que esta en perfecto estado.
El colchón que nos entregues será para donarlo a alguna ONG o reciclarlo y te abonaremos el pago íntegramente.
Las devoluciones se realizarán en el mismo modo que se hizo el abono original.

Question 3

¿Cuánto cuesta el envío de mi producto Lémur?

Accepted Answer

El coste del envío dependerá de la ubicación a la que se mande.

Para los pedidos dentro de la península los envíos son gratuitos si hace un pedido de una cantidad mínima de 20€.

En el caso de realizar un pedido para Ceuta, Melilla y Canarias se le añade un coste de 25€.

En el caso de realizar un pedido para Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido (UK) tiene un coste de 16€.

En el caso de realizar un pedido Andorra y Baleares con un pedido mínimo de 80€ el envío es gratuito.

En el caso de realizar un pedido para Portugal tiene un coste de 9€

Question 4

¿Cuál es el plazo de entrega de mi nuevo colchón Lémur?

Accepted Answer

El plazo entrega de nuestros productos es de 24/72 horas laborables de lunes a viernes.

Question 5

¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Para consultar el estado de su pedido podrá hacerlo a través de su ficha de cliente o poniéndose en contacto a través de nuestros correos electrónicos info@colchoneslemur.com o pedidos@colchoneslemur.com o a través del número de Whats App +34 674 75 28 88

Question 6

¿A dónde se pueden enviar los Colchones Lémur?

Accepted Answer

En colchones Lémur enviamos a todo el territorio nacional, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla con un tiempo estimado de entrega de entre 5 - 7 días laborables.

También hacemos envíos a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido (UK), Portugal, Andorra, Baleares.

Para envíos a otras localizaciones puede contactar a través del correo electrónico: pedidos@colchoneslemur.com

Question 7

¿Cómo me puedo poner en contacto si tengo una incidencia?

Accepted Answer

En el caso de tener alguna incidencia con su pedido puede contactar a través del correo electrónico pedidos@colchoneslemur.com o a través de nuestro número de Whats App +34 674 75 28 88.

Question 8

¿Qué puedo hacer si me llega el producto dañado durante el transporte?

Accepted Answer

En el caso de que su producto llegue dañado contacte a través del correo electrónico pedidos@colchoneslemur.com o a través de nuestro número de Whats App +34 674 75 28 88.

Question 9

¿Es seguro comprar en la tienda online?

Accepted Answer

En Lémur contamos con una plataforma completamente segura para que puedas realizar tu pedido sin ningún problema.

Question 10

¿Cómo saber si he realizado bien mi compra?

Accepted Answer

Para saber si se ha realizado correctamente tu compra, le llegará un correo electrónico con la confirmación de su pedido. En el caso de realizar el pedido y no recibir dicha confirmación, no dude en ponerse en contacto a través de nuestros correos electrónicos info@colchoneslemur.com o pedidos@colchoneslemur.com

Question 11

¿Se puede cancelar un pedido?

Accepted Answer

Tienes 30 días para realizar la devolución incluso si el colchón no cumple con sus expectativas o él bebe no llega a descansar bien. Siempre deberá entregarse el producto en perfecto estado.

Question 12

¿Tengo que pagar algo por la devolución de un artículo Lémur?

Accepted Answer

En el caso de realizar una devolución porque el producto no cumple con sus expectativas no debería realizar ningún pago adicional.

Question 13

¿Cuánto tiempo tengo para probar un producto Lémur?

Accepted Answer

En colchones Lémur ofrecemos 30 noches de prueba desde que se recibe la compra. En el caso de no cumplir con las expectativas realizamos la devolución gratuita sin ningún tipo de problema.

Question 14

¿Cuánto tiempo tengo de garantía?

Accepted Answer

Todos nuestros productos cuentan con 5 años de garantía. Contamos con materiales que se mantienen seguros y confortables desde el primer día. En el caso de tener algún problema siempre podrá ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico.

Question 15

¿Dónde se fabrican los colchones Lémur?

Accepted Answer

Diseñamos y fabricamos todos nuestros colchones en España utilizando las mejores materias primas disponibles.

Question 16

¿Son los colchones Lémur seguros para mi bebé y para mí?

Accepted Answer

Nuestros productos son completamente seguros, contamos con las mejores materias primas, libre de tóxicos, ecológicos y con los mejores certificados de calidad.

La promesa de garantía Lémur

Para que descanséis tranquilos durante el período de prueba

30 noches de prueba

5 años de garantía

Servicio excepcional

Envíos y devoluciones gratuitas

Fabricado en España

Seguridad ante todo

¿Cómo funcionan las devoluciones?

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